NO.6 冷漠无情型 

顾客表现：此类客户往往给销售人员一种冷漠无情的姿态。

心理诊断：这类顾客，给人的印象是冷漠的，但有时实际上并不是他所表现的样子。所以，销售人员要设法让顾客感到你要像他的熟人，别让他在你面前感到有一种无形的压力。

处理技巧：必须设法让顾客从“冷漠”变“有情”。面对这类客户，要先让他对你本人感兴趣，和客户聊客户感兴趣的“话题”，才有可能对你推销的产品感兴趣，这才是关键。

(图片来源：火星一号集成灶公众号，侵删)

NO.7 随便看看型 

顾客表现：这类顾客，一看到有导购询问时，他便如“惊弓之鸟”，进而随即应付一句：“我只是随便看看”，最后溜之大吉。

心理诊断：此类顾客产生的原因有二：

一是这类客户是被导购给逼走的。

二是人的购买欲是可以随时产生的，也就是说在进店时没有，但不能保证其“随便看看”以后，就真的没有消费欲望。

处理技巧：面对这类客户，一开始请尽量不要打扰他，也不要太“热情”，更不要“先入为主”让你的热情过度。

NO.8 善于比较型 

顾客表现：这类客户购买喜欢“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”就会产生购买。

心理诊断：客户善于与市场竞品在心里“做比较”。

处理技巧：应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”。一旦顾客觉得你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。

(图片来源：火星一号集成灶公众号，侵删)

NO.9 服理不服人型  

顾客表现：此类顾客通情达理，对人谦恭有让，心中特别在意“被理折服”。在双方洽谈业务时，特别在意销售人员能否说的或表达的“在理”。

心理诊断：这类顾客的表现是“服理不服人”。不管你怎样说，但只要你说的“有理”。他就会信服，否则，再好的产品、再好的推销都是“免谈”。

处理技巧：在针对性的介绍产品时，做到有礼貌，用有信心加上认真的态度打动。注意不可以“夸大”产品功效，更不可以“欺骗忽悠”耍聪明。

NO.10 等下次型 

顾客表现：他习惯看了之后说：“等下次再来吧”，这就是所谓的“等下次”型。

心理诊断：此类顾客没有立即签单购买的原因，一是借口开溜；

二是想买，但心里还有疑问，一时下不了决定；

三是想回去和其他人商量再做决定等。

处理技巧：应以亲切的态度对待这类顾客。千万不可以用“你没有诚意就算了吧”等话语伤害顾客。

NO.11 防范型

顾客表现：这类客户不管什么厂家的业务员给他推销什么，他总是会说：“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。

心理诊断：由于大家处于一个“推销”的时代，冷不防有时还有可能会碰上“骗子”，所以，这类客户就形成了一种防范心理。目前，这类客户越来越多。

处理技巧：销售人要抓住客户的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，就能成。

(文章来源：火星一号集成灶公众号，侵删)