当下市场中，企业产品竞争差距逐渐缩小，客户资源成为优势竞争的关键点，客户关系影响企业的市场竞争能力。如何进行客户管理？提高客户满意度成为企业和销售人员关注的一个重点。

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一、客户资料整理归档

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搜集比较详细的客户资料

包括客户特征、工作类型、业务状况、兴趣、偏好等比较全面的资料，便于对客人的深入了解。

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建立统一客户档案管理库

采用工作信息和生活内容相结合的方式，记录销售阶段，梳理客户资料，形成独立的存储文件夹，逐渐建立起系统性的客户管理流程，提升工作效率，更方便管理层查看合作客户进程和业务员业绩。

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制定档案整体标准

根据客户对象不同，将个人与公司分开单独整理，分别采用各自固定的标准利用办公软件进行分类和归档。利于业务员灵活运用有效的客户资源并根据客户类型选择沟通方式。

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资料归档后列出客户资料总清单

便于工作人员查找客户资料的时候清晰有条理，节省提取客户资料的时间。

二、客户忠诚度的提升

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根据客户资料将进行客户价值层级分类

突出客户重点，找准客户需求，不同程度的客户需求、不同阶段的客户采用不同的服务方式，并随时根据客户价值变化调整销售计划，不同层次的客户采用不同的拜访方式，进行有效拜访。

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留住客户是重点

优先考虑重点客户和大客户，为不用的客户提供不同层次的服务，将有限的资源在客户身上发挥最大化的作用。

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提升自身能力水平

为客户提供专业的服务，使客户对企业产品有信任度，并为客户提供个性化服务，将客户信任转化为依赖，发展成为长期忠实客户。

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做好售后服务

不仅要在合作的时候为客户提供优质的服务，还要注重售后服务的质量，保持长期稳定的服务，提升客户的满意度。

三、后期客户维护

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经常与客户沟通交流

保持长期联系，维持较好的客户关系。可以通过适当的问候和回访进一步拉近客户关系，避免客户资源的流失。

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制定客户跟踪服务信息表

记录销售情况，了解销售情况，侧重于客户偏好，提供符合客户需求的服务。

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及时更新客户数据资料库

便于掌握客户动态，调整客户服务计划，不能太过急迫，让客户失去耐心。

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尽量做到双方利益共赢

也可以做出一些适当的退让，让客户先获得一定的利益，后期会获得到更大的利益回报。

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