很多人认为，能说就能做好销售，其实并非如此。说也要说到到客户心里去才行，要说服和打动顾客。在面对不同的顾客时，需要我们转换语言的方式，即使同一款产品也要用不同的语言去介绍，现在我们就来介绍一下销售中经常用到的语言技巧。

1、讲故事

讲故事是销售人员最应该具备的基本功。故事具有能够创造画面感，引起顾客共鸣的特点，相对其他语言技巧来说更能够被顾客所接受。顾客要么是追求美好生活购买利益，要么是降低痛苦购买保障。

当一名销售人员在跟顾客介绍一款集成灶的特点时，不如讲一个顾客因为购买了传统厨房三件套而导致厨房油烟肆意的故事更有说服力。

(图片来源：火星一号集成灶公众号，侵删)

2、举例子

例证销售法是很多人都在用的方法。我们去餐厅吃饭，经常看到墙上到处挂着各路明星到店里就餐的照片，例证销售就是给客户保证，相信自己不会买错。

这种方法我们也可以借鉴，例如可在门店里展示顾客下单的合照。举例子还是要举顾客身边的例子，说某某明星到你家买了产品，不如说他的邻居也买了你家产品更有说服力。

(图片来源：火星一号集成灶公众号，侵删)

3、用数字

用数字是一些优秀销售人员最常用的技巧，准确的报出产品数据和销售数据更加具有可信性，增加专业感。

在应用这个技巧时要注意：当顾客听不懂你的数据时，一定要想办法让顾客听懂。当销售人员跟顾客说“我们集成灶产品的热效率高达59%”，大多数顾客是不了解59%的热效率有多高的，顾客的感觉应该是数值更大更节能，怎么办？你可以说，在能效标准中，家用燃气灶具能效等级分为3级，其中1级能效最高，集成灶1级能效的热效率值不低于59%。

所以说火星一号集成灶的热效率高达59%，为1级能效标准，直观地说明了火星一号集成灶良好的节能效果，也符合国家提倡的节能减排政策。

(图片来源：火星一号集成灶公众号，侵删)

4、举例子

有位老太太问爱因斯坦“听说您在研究相对论，您能告诉我什么是相对论吗？”爱因斯坦没办法向一-位老人讲清楚相对论的内容，他打了个比方：半夜12点的时候,如果您的女儿还没回家您着急不着急，您觉得时间过得快还是慢？老太太说“太慢了”；那假如半夜12点你在剧院听歌剧， 您觉得时间过得快还是慢？老太太说“当然太快了”。爱因斯坦用一一个简单的例子就跟老人讲清楚了相对论的内容。

所以，销售人员一定要有语言的转化能力，把专业的术语转化成顾客听得懂的事物，就像我们经常用如刀割来形容刺骨的寒风，似火烤来形容灼人的烈日。

5、作对比

数据只是一个数据，当没对比的时候，数据就没有任何意义。咱们回到用数字的技巧上面来，当那名销售人员说59%的热效率时，顾客没有感觉，他可以打个比方，也可以用数据作对比。可以说我们的是59%的热效率，而别人的是**热效率。这个时候聪明的导购员一定不是只拿一个对手来做对比，而是至少要引入两个对手：** 品牌多少热效率，**品牌多少热效率，市场数据比简单的产品数据有效得多。

只要我们肯花上一些时间和精力，枯燥的产品介绍就可以做得这么任性，这么好玩！销售不再是信口胡说，而是有准备为每位顾客量身定制一套说辞。产品都开始多样化了，难道我们的销售话术不是早就应该开始多样化了吗?

除此之外业绩不好可能还因为你不知道：

成交7原则

1、顾客要的不是便宜，是感到物有所值；

2、不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；

3、没有不对的客户，只有不好的服务；

4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；

5、没有最好的产品，只有最合适的产品；

6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；

7、成功不是运气，而是因为有方法。

少用”但是”用“同时”

客户问：

你们和A品牌相比有什么优势？如果你滔滔不绝，效果反而可能适得其反。

建议反问：

您这样问，肯定是了解过A产品的，您觉得他的哪方面让您最满意，为什么？当客户回答完毕后，你方可淡定地说：我非常理解，这几个功能我们也同时具备，除此之外......

顾客是谁？我是谁？

在美国的Wal-Mart超市里，啤酒与尿布被摆在一起出售，这使尿布和啤酒双双增销了。

原因是美国女人会要求丈夫下班后为孩子买布，男人在买完尿布后就会顺手买回自己爱喝的啤酒，因此形成了如此神奇的销售效果，这就是交叉销售和关联销售。

最赚钱的性格是“执着”

调查发现：销售员中80%都要在同一个人打第五次电话才能谈成。有48%的销售员打第一次电话后就失去了一个顾客源。有25%在打第二次电话后就放弃了。12%在打第三次以后放弃。有10%继续打电话。这些不放弃的10%正是收入最多的人士。

强大的潜意识

饮料广告常出现海滩、朋友等积极热情的场面，一旦处于该场景，你会突然决定：我得来杯饮料。耶鲁大学巴赫教授说：坐在硬椅子上砍价会更无情；捧着热咖啡比拿冰可乐更倾向于认为别人慷慨友善；面试官会认为拥有厚实文件夹的应聘者更认真，重点是人们完全意识不到，自己被什么事物影响。

拜访客户要做的3件事

1、注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

2、3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。

3、努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，不是产品的。关注对方的心理预期，性格特点，素质和阅历。

面对抱怨时的沟通技巧

1、发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；

2、表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

3、有错，为事情道歉，没错，为心情道歉；

4、承诺将立即处理，积极弥补；

5、提出解决方法及时间表，请对方确认；

6、做事后的满意度确认。

(文章来源：火星一号集成灶公众号，侵删)