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2020-08-14 责任编辑：谢小华 浏览数：
终端，是产业销售链上关键的一环，其重要性不言而喻。但许多终端销售人员在应对客户提问时却不知道怎么回答，眼睁睁看着单子飞走。今天，就来跟大家分享一下：终端门店销售不得不说的话术技巧。
Q3
顾客：老顾客带我来的也没有优惠吗？
分析：
当老顾客带朋友来并提出要优惠的时候，我们不能直接拒绝，而是要好好维系，让关系网越做越大，把口碑做强。
应对：
首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到很高兴。我给您朋友申请两份赠品，再抹个零。下次您来可以提前跟我说，我提前把赠品给您先准备好。”这样顾客下次也还会带朋友来。
Q4
顾客：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？
分析：
第一个问题，我们可以直接回答，但第二个问题我们怎么回答都显得不妥，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导顾客。
应对：
先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。
(图片来源：火星一号集成灶公众号，侵删)
Q5
顾客：我再看看吧。
分析：
货比三家是人之常情，但一旦客户走了，很大概率就被别人“截胡”了，所以要想办法留住顾客。
应对：
按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：
1、我们有，别人没有的东西；
2、我们能做，别人不愿意做的事情；
3、我们做的比别人更好的东西/事情；
4、我们的附加值。
(图片来源：火星一号集成灶公众号，侵删)
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目前品牌在全国门店数量约为500-1000家，并计划在空白区域继续招商
公司名称：浙江火星一号科技有限公司
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